اعتذرت شركة طاقة بريطانية كبرى لعملائها، الجمعة 14 يناير/كانون الثاني 2022، بعد أن أرسلت لهم أزواجاً من الجوارب مع نصيحةٍ بتقليل التدفئة في منازلهم وسط أزمة الطاقة بالبلاد.
فبحسب تقرير نشرته شبكة CNN الأمريكية، أرسلت شركة E.ON Next أزواجاً من الجوارب لنحو 30 ألف منزل، مع بطاقةٍ مرفقة تقول إنّ تقليل التدفئة في المنزل سيخفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون.
فيما قالت صحيفة The Guardian البريطانية إنّ تلك المنازل شاركت في “حملةٍ لتوفير الطاقة” خلال العام الماضي.
بينما جاءت رسائل الجوارب في أسوأ وقتٍ ممكن، حيث تُواجه المنازل البريطانية تضخماً في فواتير الطاقة نتيجة مزيج من الطقس البارد وانقطاع التيار من المحطات النووية في فرنسا، إلى جانب تقليل تدفق الغاز الطبيعي من روسيا.
نتيجة لذلك، سيدفع المستهلكون البريطانيون نحو 1.075 دولاراً إضافية على فواتير تدفئة وإنارة منازلهم خلال العام الجاري، بحسب Bank of America.
في حين نشرت شركة الطاقة اعتذاراً من خلال تغريدة على تويتر تقول فيه إنّهم “آسفون للغاية”.
التغريدة قالت نصاً: “إذا وصلك منا مؤخراً زوجٌ من الجوارب؛ فنحن نرغب في التعبير عن أسفنا الشديد إزاء الطريقة التي جعلنا البعض يشعر بها. إذ كان لا بد من إيقاف تلك الرسالة في ضوء جدية التحديات الراهنة التي يواجهها الكثيرون، نحن آسفون”.
انتقادات واسعة
هذه الخطوة دفعت الكثير من العملاء إلى توجيه انتقاداتهم للشركة عبر “تويتر”.
حيث كتب أحد المستخدمين: “لا أريد جواربكم القذرة والرخيصة والمجانية، بل أريد فواتير مرافق أرخص رجاءً”.
كما كتب آخر: “بصراحة، أسعار الطاقة ترتفع… ما هذا بحق الجحيم؟”.
في سياق آخر، واجهت شركة طاقة كبرى أخرى تُدعى OVO Energy رد فعلٍ قوياً في وقتٍ سابق من الأسبوع الماضي، بعد أن بعثت برسالة بريد إلكتروني إلى العملاء تُشجعهم على تدفئة أنفسهم في هذا الشتاء بمعانقة حيواناتهم الأليفة وتناول “أطباق العصيدة اللذيذة”.
إذ قال المتحدث باسم الشركة: “مؤخراً، تم إرسال رابط تدوينة تحمل نصائح لحفظ الطاقة إلى عملائنا. فنحن ندرك مدى الصعوبة التي ستكون عليها الأوضاع بالنسبة للعديد من عملائنا خلال العام الجاري”.
