هل تبدو الشخص نفسه وبالصورة المهنية نفسها خلال محادثاتك وجهاً لوجه، وخلال محادثات العالم الافتراضي؟
إن مهارة التواصل ليست سهلة دائماً؛ إذ تلعب التكنولوجيا دوراً يجعل الموازنة بين شخصيتك الحقيقية وشخصيتك عبر الإنترنت أمراً صعباً، فربما تكون في الواقع شخصاً حذراً وخجولاً بينما تبدو عبر الإنترنت، وأنت مختبئ خلف حاسوبك أو هاتفك الذكي، شخصيةً ساحرةً جذابة وكل صفة تود أن تكون عليها في الحقيقة.
فعبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تُكوّن صداقات مستمرة حتى من دون أن تلتقي الشخص الآخر وجهاً لوجه. ولكن في بعض الأحيان، لا تتطابق شخصيتك الحقيقية مع سمات الملف التعريفي للشخص الآخر، ولكن حينها يمكن لأي منكما ألا يستمر في هذه الصداقة متى رأى أنها لا تناسبه.
ولكن.. ماذا عن حياتك المهنية؟
على سبيل المثال، قد يضطرك الأمر فتجد نفسك تعمل في مشروع يتعلق بوظيفتك، وأنت قائد الفريق الذي يعمل لصالح عميل ما، يقطن في أطراف البلد. عملية التواصل بينكما قد حدثت تقريباً من خلال شبكة الإنترنت فقط، ومع ذلك تسير الأمور على ما يرام.
وأخيراً، يقرر العميل الحضور إلى المدينة لمقابلتك أنت وفريقك للحديث حول مهمة أكبر تستمر مدة أطول، وتقتضي أن تشارك فيها بالعمل بصورة أقرب مع العميل وباقي أعضاء فريقه. ثم فوجئ العميل بأن شخصيتك عبر الإنترنت لا تعكس شخصيتك الحقيقية، فبينما كنت تبدو واضحاً ودقيقاً معه في العالم الافتراضي، إلا أنك بدوت مشوشاً وغير ملتزم عند لقائك وجهاً لوجه، مما يجعل العميل يشك في مصداقيتك؛ إذ يشعر كأنه يتحدث إلى شخصيتين مختلفتين.
في النهاية، سيظل يتساءل عن ذاك الشخص الذي كان يتعامل معه، وربما يتساءل عن أي شخصية ستتعامل بها مع بقية أعضاء فريقه، فقد أدى عدم التوازن والاتساق في أساليب التواصل الخاصة بك إلى التشكيك في مدى جدارتك بتلك الثقة. نعم، لقد حصلت على المشروع الجديد، ولكنك في الحقيقة حصلت أيضاً على بداية صعبة.
كيف تختلف شخصيتك الحقيقية عن شخصيتك في العالم الافتراضي؟
هل تتعامل بالطريقة نفسها خلال محادثتك مع أحد ما وجهاً لوجه وخلال محادثة في العالم الافتراضي؟ تعتمد المحادثات الواقعية وجهاً لوجه على المشاعر ولغة الجسد ونبرة الصوت، بالإضافة إلى محتوى الكلام نفسه، كل هذه عوامل توصل رسالتك بشكل صحيح.
بينما يفتقر التواصل في العالم الافتراضي إلى المشاعر ولغة الجسد وأحياناً نبرة الصوت، تاركاً للطرف الآخر مهمة تفسير مقصدك من الرسالة.
كما تُفقِد سرعة التواصل عبر العالم الافتراضي، الدفء في كلماتك، ما يجعلك تبدو مُقتضباً ومنعزلاً عن الطرف الآخر؛ إذ إن الراحة التي يشعر بها الكثير منا عند الحديث إلى شخص ما بشكل شخصي، تجعل المهمة أسهل وتزيل الترقب والترصد.
“التحدي الحقيقي هو ألا تختلف شخصيتك الحقيقية عن شخصيتك الافتراضية”
الكثير منا يُجري محادثات عبر الإنترنت أكثر مما نفعل في الواقع. لنقل إننا نتبادل 30 رسالة إلكترونية يومياً مع أشخاص آخرين، في مقابل 5 مكالمات هاتفية و3 مقابلات حقيقية وجهاً لوجه.
ربما يكون محتوى الرسائل الإلكترونية مباشراً أكثر؛ نظراً إلى حجم المعلومات التي نشاركها. بينما يكون حجم المعلومات المتبادلة، خلال المحادثات الواقعية وجهاً لوجه، يميل بشكل أكبر إلى الخصوصية ويكون أقل اقتضاباً.
إذا كنت تتواصل مع الآخرين بشكل أفضل عبر الإنترنت أكثر منه عند تناول كأسٍ من الشاي مع الطرف الآخر، فسيكون الأمر مقلقاً عند لقائك شخصاً ما لأول مرة. فالتواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني يتيح لك فرصة التفكير فيما ستقوله أو ستضيفه إلى الحديث، وكيف تقوله، كل هذا قبل أن تقوم بالضغط على زر “إرسال”، كما أن لديك الفرصة للتحقق من لهجة ودقة تعليقاتك قبل أن تقوم بمشاركتها مع الشخص الآخر.
أما في المحادثات الواقعية وجهاً لوجه أو المكالمات الهاتفية أو عبر برنامج سكايب، تكون في الزمن الفعلي للحديث وليس لديك وقت للتفكير قبل أن تتكلم. لذلك، لا بد من التفكير فيما ستقوله لاحقاً.
وإليك 5 نصائح للتأكد من أن شخصيتك المهنية واليومية تتطابقان عندما تقدم نفسك للآخرين، سواء كان اللقاء وجهاً لوجه أو عبر العالم الافتراضي.
لا تتخلّ عن أسلوبك
إذا كنت تميل إلى البساطة في الحديث وتفضل التواصل بعبارات قصيرة عبر الإنترنت، فتأكد أنك تفعل الشيء ذاته وتتبع الأسلوب نفسه في اللقاءات الواقعية وجهاً لوجه أو عند الحديث عبر الهاتف. فلست بحاجة إلى أن تكون متصنعاً، ولكن تجنَّب الأفكار الطويلة، ولا بد أن تفكر فيما ستقوله قبل أن تبدأ الكلام. إن التعارض بين الشخص ذي العبارات الموجزة والكلام المختصر والشخص الذي يطنب في الحديث قد يؤدي إلى التنافر، وأحياناً ما يقود إلى خلل في الاتصال وسوء فهم بين الطرفين.
استمع وراقب بعناية
في أثناء المحادثات الواقعية وجهاً لوجه، لديك ميزة القدرة على قراءة وتحليل لغة الجسد والاستماع إلى التلميحات التي تشير إلى عدم فهمهم مقصدك مما تقوله.عكس ذلك، قد ترى أنهم يؤيدون تماماً الأفكار التي تطرحها؛ الأمر الذي يمنحك رخصة الاسترسال في الحديث.
اطرح أسئلة مدروسة بتأنٍّ
يطلق الناس أحكامهم على مهارات تواصل الآخرين بناء على نوعية أسئلتهم التي يطرحونها ومدى هشاشتها؛ لذا تجنَّب أن تكون الشخص الذي يطرح الأسئلة ببساطة عبر الإنترنت ولا يجرؤ على طرحها وجهاً لوجه؛ تخوفاً من أن يشعر الطرف الآخر بعدم الارتياح تجاهها.
احرص على أن تكون اللهجة متسقة
إذا كنت تميل إلى أن تكون متفائلاً وتشيد بالآخرين في الواقع، ولكنك عبر الإنترنت تكون شخصية حاسمة انتقادية، فستبدو شخصاً متضارباً غير متسق. وهذا ربما يجعل الآخرين لا يصدقون مجاملاتك لهم وجهاً لوجه، ويمكن أن يفكروا في الأمر على أنه مجرد خديعة.
حدِّد هويتك الشخصية بوضوح
حدِّد أهدافك ونقاط قوتك وما يجعلك سعيداً. ثم تأكد أن شخصيتك الواقعية وشخصيتك عبر الإنترنت تعكسان هذا الشيء، فإذا كانت شخصياتك متضاربة، فجميع جهودك للتواصل مع الآخرين (سواء على الطبيعة أو عبر الإنترنت) ستحقق غايات متضاربة. فمتى شعرت بالارتياح تجاه هويتك الشخصية، فلن تكون التكنولوجيا عائقاً طالما تتبع الأسلوب نفسه في التواصل، سواء عن بُعد أو وجهاً لوجه.
– هذا الموضوع مترجم عن النسخة الكندية لـ”هاف بوست”. للاطلاع على المادة الأصلية، اضغط هنا.
ملحوظة:
التدوينات المنشورة في مدونات هاف بوست لا تعبر عن وجهة نظر فريق تحرير الموقع.
