مبيعات التذاكر وكيفية زيادتها هما العنوان الذي يشغل أندية الدوري الإسباني، وهو ما جعل رابطة الليغا تطلق، بالتعاون مع الأندية، مبادرات جديدة من شأنها أن تشكل عنصراً جاذباً للجماهير لزيارة الملاعب الإسبانية والاستمتاع بتجارب متنوعة في مختلف المدن.
وشكلت الرابطة ثلاث مجموعات عمل جديدة من ممثلي الأندية، لاكتشاف مبادرات إصدار التذاكر الجديدة، وتناقش هذه المجموعات الثلاث الموضوعات الرئيسية للتحول الرقمي، مع الهدف المعلن المتمثل في تحديث وتحسين تجربة المشجعين وزيادة إيرادات الأندية، من خلال تبادل أفضل الممارسات ودراسة الأمثلة من الأندية والرياضات الأخرى في جميع أنحاء العالم، والعمل على تحسين تجربة المشجعين، من خلال مزيج من الحداثة مع مراعاة تاريخ الأندية الحافل.
وجاء أبرز الأمثلة فيما قام به نادي مايوركا، الذي أنشأ مفهوماً جديداً لمقاعد الضيافة أطلق عليه Corner VIP، حيث بإمكان المشجعين الاستمتاع بالمباراة من منطقة ضيافة خاصة تتضمن مقاعد على خط الملعب مباشرة، وهذا المفهوم، الذي يستفيد من فائض المساحة على مضمار الجري الذي يحيط بالملعب، هو المثال الأول في إسبانيا لمنطقة متميزة يتم إنشاؤها بالقرب من خط الملعب مباشرة، على غرار ما تقوم به صالات ملاعب دوري كرة السلة الأمريكي للمحترفين NBA.
في حين التقت مجموعة عمل التحول الرقمي بالفعل كبار موظفي تقنية المعلومات في الليغا، للتعرف على منصة البرمجيات الجديدة “Castor”، التي أصبح على الأندية الآن استخدامها لإدارة مبيعات التذاكر، حيث يوفر البرنامج الجديد للأندية مجموعة من الميزات الجديدة لإنشاء منتجات تذاكر جديدة، وترقيات الأسعار وغيرها من التحسينات التي تتيح لها مواكبة الاتجاهات العالمية.
كما تُحوّل الرابطة الآن تركيزها نحو الموجة القادمة من الابتكار، للوصول إلى الهدف الأكبر المتمثل في تحويل الملاعب الرياضية إلى تجربة متنوعة على غرار دول مثل اليابان والولايات المتحدة الأمريكية. بالإضافة إلى ذلك، ستقدم لجنة التحول الرقمي توصيات إلى الأندية حول الأدوات التكنولوجية الجديدة التي يمكن استخدامها لزيادة مشاركة المعجبين ومبيعات التذاكر وإيرادات يوم المباراة في متاجر ومتاجر الامتيازات.
وتشمل هذه الجوانب عدداً من التطبيقات، أبرزها تطبيق Venutize (يركز على إصدار التذاكر للجوال، وترقية المقاعد، وبرامج الولاء والمكافآت، والتنقل والمحتوى)، وتطبيق Wait Time (نظام اللافتات الذكية الذي يوجه العملاء إلى طوابير أقصر عند الدخول للملعب)، وتطبيق Keyper (لإدارة تذاكر الهاتف المحمول، يسمح للمشجعين بنقل أو بيع التذاكر بسهولة)، وتطبيق KORE (خدمة تتيح للعملاء دمج البيانات من حاملي التذاكر المحددة، وتساعد على مواءمة بيانات العميل مع أهداف الراعي).
وقال خوسيه جويرا، مدير عمليات الشركات في رابطة الدوري الإسباني، عن هذه المبادرات، إن “مجموعات العمل الثلاث التي أطلقناها موجودة لمساعدة أي من الأندية التي تحرص على تجربة شيء جديد ومبتكر، سواء بتقديم منتجات جديدة أو التقدم في تكنولوجيا إصدار التذاكر، فإن هناك طرقاً عديدة لمساعدة الأندية على النمو والتطور، مع مراعاة تقاليد كرة القدم وأخذها في الاعتبار”.
